Untuk pelanggan baru / non member yang ingin mendapatkan akses eksklusif & informasi pesanan lebih lengkap silahkan daftar dengan nama, email, dan password. Lalu klik tombol "BUAT AKUN".
1.2 PELANGGAN YANG TERDAFTAR / MEMBER
1. Untuk pelanggan yang sudah terdaftar, pada langkah ini kamu akan diminta untuk memasukkan email/telepon dan password. Mohon memasukkan alamat pengiriman dengan detail lalu klik "SIMPAN".
2. Pilih opsi pengiriman, lalu klik "OK".
3. Mohon memasukkan metode pembayaran dan klik “PILIH”.
4. Periksa pesanan Anda dengan teliti apabila sudah sesuai klik “BUAT PESANAN”.
5. Setelah proses pesanan selesai, kamu bisa melihat riwayat transaksi di “PESANAN SAYA”
2. PERTANYAAN YANG SERING DI TANYAKAN?
2.1 Apakah Ada Garansi?
Gratis ongkir berlaku untuk kategori bukan produk promo dan untuk area Jadetabek kota, jika produk yang kamu order adalah produk kategori promo / diluar area Jadetabek, akan ada tambahan biaya ongkir
2.2 Apakah Pengiriman Gratis Ongkir?
Dalam pesanan berkasus khusus, kami akan mengkonfirmasi perihal pemesanan langsung pada nomor kontak yang Anda cantumkan dalam akun Anda. Jika tidak bisa kami proses karena satu dan lain hal, maka kami akan memberitahukan Anda. Untuk pembayaran yang telah dilakukan melalui situs kami, akan dikembalikan sesuai jumlah yang telah dibayarkan seutuhnya.
2.3 Dimana Lokasi Showroom / Toko Offline Gudang Furniture
Kamu bisa mengunjungi showroom Gudang Furniture
Bintaro - Ruko Kebayoran Arcade 1 Blok C3 No 59, Bintaro Sektor VII, Pondok Aren, Tangerang Selatan, Banten 15220
Jakarta Selatan - Jl. RS. Fatmawati Raya No.888 B, Cipete Utara, Jakarta Selatan 12150
2.4 Apakah Bisa Pesan melalui WA
Untuk kamu yang ingin order harga grosir, custom produk, dan kebutuhan project, kamu bisa menghubungi nomor WA Hotline Gudang Furniture : 08119778856
2.6 Apakah bisa pesan furniture sesuai kebutuhan / product custom ?
Sangat bisa. Gudang Furniture melayani pemesanan custom furniture dengan desain, ukuran, dan konstruksi sesuai yang kamu butuhkan
2.7 Apa kebijakan Gudang Furniture untuk pembatalan pemesanan?
Selama status kamu masih dikonfirmasi dan belum melakukan pembayaran maka pembatalan pesanan masih bisa dilakukan dengan menghubungi
nomor customer service Gudang Furniture. Untuk barang yang sudah terkirim tidak bisa dilakukan pembatalan kecuali kondisi barang rusak / cacat.
Jika pihak kami melakukan kesalahan pengiriman barang, maka tanggung jawab adalah 100% dari Gudang Furniture.
2.8 Dimana kah saya dapat melihat status order yang sudah saya lakukan?
Kamu dapat melihat status order di dalam akun. Cukup log in dan masuk ke “Status Orders”, seluruh daftar transaksi yang pernah kamu lakukan di
Gudang Furniture akan tercantum di dalam akun kamu. Kamu juga dapat melacak pesanan melalui “Status Order”
3. CARA PEMESANAN
3.1 Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di Gudang Furniture?
1. Pilih produk yang kamu inginkan lalu klik "ADD TO CART"
2. Produk tersebut akan masuk secara otomatis ke keranjang belanja, kemudian kamu bisa memilih untuk melanjutkan belanja atau ke proses
selanjutnya yaitu “CHECKOUT”. Sebelum kamu melakukan transaksi, silahkan Log In untuk kamu yang telah terdaftar, atau Daftar Baru untuk menjadi
customer Gudang Furniture
3. Kemudian ikuti langkah selanjutnya. Pada halaman detail pesanan, pastikan pesanan sudah sesuai dengan kamu pesan, mengisi alamat
pengiriman, opsi pengiriman dan metode pembayaran, klik "BUAT PESANAN" untuk memproses ke langkah selanjutnya.
4. pilih “Check Status” untuk memastikan transaksi anda sudah berhasil.
4. CARA PEMBAYARAN
4.1 Metode pembayaran yang tersedia di Gudang Furniture ada
Bank Transfer, Online Payment, dan Credit Card
Untuk pembayaran COD (Cash On Delivery) belum tersedia
4.2 Berapa lama waktu selesaikan transaksi setelah buat pesanan
Harap melakukan transfer maksimal 12 jam dari kamu melakukan pesanan, jika tidak transfer dalam kurun waktu 12 jam maka transaksi akan dibatalkan
secara otomatis oleh sistem.
4.3 Apakah aman jika melakukan transaksi dengan menggunakan kartu kredit di Gudang Furniture?
Sangat aman. Kami bekerjasama dengan Midtrans & Zendit yang dapat menjamin keamanan transaksi kamu di Gudang Furniture. Demi Keamanan,
kami tidak mengumpulkan informasi kartu kredit kamu. Setelah kamu melakukan pemesanan, kamu akan diarahkan ke situs aman dan diminta untuk
memasukkan nomor PIN telepon sekali pakai untuk menjaga keamanan akun kamu.
4.4 Apakah saya akan diminta untuk membagikan informasi kartu kredit, informasi rekening, atau password melalui telepon dan email?
Tim Gudang Furniture tidak akan pernah meminta kamu untuk berbagi rincian kartu kredit, informasi rekening atau password kamu melalui email atau
melalui telepon.
4.5 Apakah Gudang Furniture akan menyimpan informasi detail kartu kredit atau rekening saya?
Gudang Furniture tidak mengumpulkan atau menyimpan informasi detail kartu kredit ataupun rekening bank. Transaksi kamu akan diverifikasi dalam
beberapa tahap. Pertama akan diverifikasikan oleh pihak Midtrans dan kemudian oleh Visa / Mastercard / Bank secara langsung tanpa melalui kami.
Akan tetapi, kami akan tetap memantau dan meninjau setiap transaksi yang masuk demi menidentifikasi jika ada situasi yang berpotensi penipuan dan
mengambil langkah perbaikan segera untuk mengurangi / membatasi kerusakan yang disebabkan / kemungkinan disebabkan dari hal yang sama.
4.6 Apakah yang harus saya lakukan jika metode pembayaran yang saya pilih gagal?
Transaksi yang gagal dapat disebabkan oleh berbagai hal. Dimohon untuk melakukan pengecekan terhadap hal-hal dibawah ini:
Informasi kartu kredit atau rekening bank yang diteruskan kepada Midtrans telah diberikan secara akurat. Contoh: Detail akun, alamat penagihan,
password (untuk internet banking).
Koneksi internet kamu tidak terganggu pada saat proses pembayaran.
4.7 Jika akun kamu telah terdebit setelah pembayaran gagal,
dimohon untuk menghubungi tim customer service kami di info@gudangfurniture.com untuk semua pertanyaan dan klarifikasi lebih lanjut mengenai pernyataan di atas.
4.8 Rincian kartu kredit yang saya berikan tidak diterima/gagal. Apakah yang harus saya lakukan?
Kamu dimohon untuk menghubungi bank yang bersangkutan (bank penerbit kartu kredit yang digunakan). Jika kegagalan dalam pembayaran tetap
terjadi, Kamu dapat menghubungi tim customer relations officer kami yang selalu siap membantu.
4.9 Koneksi internet saya mengalami gangguan pada saat melakukan pembayaran. Bagaimana caranya agar saya dapat mengetahui bahwa pembayaran gagal atau berhasil dilakukan?
Semua transaksi yang berhasil akan menerima konfirmasi. Jika kamu belum menerima konfirmasi pembayaran, kamu dipersilahkan untuk mencoba
melakukan pemesanan kembali. Kamu juga bisa cek di m-banking atau e-banking anda apakah rekening sudah terdebit. Jangan ragu untuk
menghubungi tim customer service kami di 021 7255630 / 31 atau melalui email di info@gudangfurniture.com
5. PENGIRIMAN
5.1 Apakah ada biaya pengiriman?
FREE ONGKIR pengiriman produk Gudang Furniture untuk area Jadetabek Kota (tidak berlaku untuk kategori produk promo). Sebagai upaya
meningkatkan pelayanan terhadap customer, saat ini kami sudah sudah bisa mengirimkan pesanan ke semua wilayah Indonesia melalui kerjasama
rekanan logistik kami. Oleh karena itu untuk pengiriman di luar area Jadetabek Kota akan dikenakan biaya pengiriman mengikuti ketentuan tarif yang
ada pada masing masing perusahaan logistik rekanan kami.
5.2 Estimasi waktu pengiriman berapa lama?
Jangka waktu pengiriman kami adalah maksimal 2-3 hari kerja sejak tanggal pembayaran lunas (untuk lama waktu produk produksi maksimal 5-7 hari
kerja). Untuk area Jadetabek Kota bisa dikirim oleh Lalamove atau internal logistik kami, sedangkan untuk area luar Jadetabek kota akan dikirimkan
oleh rekanan logistik kami (SiCepat).
Meskipun kami mencoba untuk memastikan bahwa produk yang kamu pesan dapat kamu terima dalam jangka waktu pengiriman yang sudah
dijanjikan, keadaan darurat dapat menunda waktu pengiriman. Untuk kasus ini, kamu tidak perlu khawatir, kamu dapat langsung menghubungi kami
untuk informasi terbaru mengenai status pengiriman pesanan kamu.
5.3 Kapan pengiriman saya akan di proses setelah konfirmasi order saya terima?
Pengiriman produk akan dilakukan setelah pembayaran lunas dan jangka waktu pengiriman kami adalah maksimal 2-3 hari kerja untuk produk ready
stock, dan maksimal 5-7 hari untuk produk.
5.4 Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?
Pengiriman akan dilakukan hari Senin – Sabtu ( kecuali minggu dan hari besar ). Untuk pengiriman ke luar kota, kurir toko Gudang Furniture melalukan
pengiriman dari hari Senin-Sabtu saja. Partner ekspedisi kami tetap melakukan penyerahan produk di hari Sabtu dan Minggu kecuali hari raya dan libur
nasional.
5.5 Apa sajakah yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?
Pada saat tim pengiriman tiba di lokasi yang dituju, maka kamu akan diminta untuk mengisi sebuah formulir penerimaan di mana di dalam formulir
tersebut kamu akan diminta untuk melakukan pengecekan sesuai dengan hal - hal berikut:
Apakah nama penerima, nama pihak pengirim dan nama barang yang dipesan sudah sesuai?
Apakah ada cacat atau masalah pada sisi luar packaging barang tersebut? Jika ada kerusakan parah pada sisi luar packaging, maka mohon ditanyakan
kepada pihak kurir penyebabnya apa, kemudian secara bersama – sama membuka barang tersebut.
Apakah packaging tersebut basah atau tidak? Jika basah, maka minta pihak pengirim untuk menunggu terlebih dulu kemudian membuka barang
tersebut bersama – sama.
Untuk tindakan selanjutnya bisa menghubungi customer service kami melalui email info@gudangfurniture.com dan atau melalui telepon ke 021
7255630 / 31
5.6 Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?
Jika kamu menerima produk dalam keadaan rusak (kerusakan seperti yang didefinisikan di situasi pada pertanyaan sebelumnya), maka tolong
difotokan produk tersebut kemudian dikirimkan via email atau wa ke customer service kami. Tim kami akan menganalisa kerusakan yang terjadi dalam
waktu 48 jam ( hari kerja ) dan kemudian akan menginformasikan kembali kepada kamu dengan sebuah solusi.
5.7 Bagaimana jika saya tidak menyukai produk yang sudah saya beli? Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya pesan?
Untuk barang yang sudah dibeli dan dibayar tidak bisa dibatalkan dan ditukar, kecuali kondisi barang yang dipesan rusak / cacat dan kami tidak
memiliki stok barang yang sama sebagai penggantinya.
5.8 Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?
Jika telah melewati 3 hari kerja sejak kamu melakukan pembayaran maka mohon untuk menghubungi customer service kami melalui telephone atau
email.
5.9 Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya dikonfirmasi?
Anda dapat merubah alamat pengiriman jika pesanan kamu masih dalam status “Pembayaran Sukses” dengan cara menghubungi nomor customer
service kami.
Hotline : 0811 9778 856
